mobbing

généralité

Le mobbing est un comportement hostile et persécuteur pratiqué contre un employé ou un collègue de travail, dans le but de le marginaliser ou de le priver des fonctions exercées dans l'organisation du travail.

La dynamique fondamentale du phénomène consiste en une attitude de harcèlement psychologique ou de harcèlement visant à isoler la victime, l' empêchant ainsi de mener à bien ses activités professionnelles habituelles .

Le mobbing se distingue en:

• Horizontal : pratiqué par des collègues pour différentes raisons, notamment la compétition, le carriérisme, la carrière, l’envie ou la différence raciale, culturelle, religieuse et politique.
• Vertical : mis en œuvre par l'employeur ou les supérieurs hiérarchiques, parfois pour amener le salarié à démissionner.

Cette forme de marginalisation est l’une des principales causes de stress sur le lieu de travail et peut avoir des effets très néfastes sur la santé des personnes assises, telles que anxiété, panique, isolement, dépression, modification du rythme veille-sommeil, vertiges, maux de tête et troubles du comportement. .

Le travailleur victime de mobbing peut donc développer de réelles pathologies physiques ou psychologiques, qui peuvent être compensées par une action en dommages et intérêts.

Mobbing: définition

"Mobbing" vient du verbe anglais "to mob", qui signifie "attaque massive".

Dans sa transposition sur le lieu de travail, le terme prend le sens de violence vexatoire, de persécution ou, plus généralement, de violence psychologique perpétrée par l'employeur ou des collègues à l' encontre d'un individu l' obligeant à démissionner ou, en tout cas, à quitter le poste. «champ d'application professionnel, pour des raisons de concurrence, d'envie, de jalousie ou de mauvaises relations interpersonnelles.

Les éléments d'identification du mobbing sont:

• La présence d'au moins deux sujets (mobber et mobbed) qui entrent en conflit sur le lieu de travail;
• Activité vexatoire continue et durable (les comportements hostiles se manifestent chaque semaine pendant au moins six mois);
• Isoler la victime sur le lieu de travail afin de l’éliminer définitivement ou de l’empêcher de jouer un rôle actif au travail.

Cette forme de violence psychologique n'est pas un événement stable et soudain, mais s'avère être un véritable processus articulé, qui évolue progressivement au fil du temps en différentes étapes. Par conséquent, un seul acte ne suffit pas, il faut plusieurs situations .

Curiosité: mobbing en éthologie

Dans l'étude du comportement animal, le terme "mobbing" est utilisé pour décrire le comportement de certaines espèces animales, consistant à encercler de manière menaçante un prédateur, un intrus, un membre du troupeau ou le troupeau lui-même pour le supprimer.

Facteurs déclencheurs

Avant de revêtir une importance juridique, le mobbing a fait l'objet de diverses études dans le domaine médical, menées par des psychologues et des sociologues.

Au travail, le phénomène prend la forme d’un terrorisme psychologique impliquant une attitude hostile et des situations de conflit systématique opposant une ou plusieurs personnes (placées dans une position plus haute, inférieure ou égale à la masse occupée), dans le but de causer des dommages à divers types et sévérité envers l'individu ciblé.

Le travailleur victime de mobbing devient l'objet d'activités continuelles vexatoires et persécutives, qui se reproduisent de manière systématique sur une période relativement courte, lui causant une souffrance mentale, psychosomatique et sociale considérable .

La volonté de faire du mal à la victime peut être motivée par une stratégie politique et commerciale, mais également par des facteurs émotionnels inconscients, tels que des composantes du caractère ou des sentiments de vengeance et d’envie favorisés par certains traits de personnalité.

Attention!

Une situation de mobbing n'est définie qu'en présence de persécutions systématiques répétées et objectivement documentées. Le phénomène ne doit donc pas être confondu avec les formes génériques d'inconfort ou les conflits qui surviennent quotidiennement dans la sphère du travail.

L’étudiant se distingue en outre par le "harcèlement" ou le "bizutage" militaire de l’étudiant: ces dernières formes d’agression sont fortement caractérisées par des actes de violence ou une menace physique, alors que le mobbing conduit rarement à un tel comportement.

Types de mobbing

Mobbing vertical

La violence psychologique est mise en œuvre par l'employeur ou par un supérieur hiérarchique. Dans la terminologie anglo-saxonne, cette forme s'appelle également "bossing" ou "intimidation".

• Bossing : il est pratiqué par les supérieurs et est configuré comme une stratégie d'entreprise visant à éliminer les employés devenus "inconfortables", sans déterminer les causes syndicales ou juridiques. Ce phénomène - également appelé mobbing planifié - se produit souvent lors de restructurations ou de fusions d’entreprises.
• Intimidation : indique une série de comportements mis en œuvre par un seul supérieur envers l'employé.

Mobbing horizontal

L'activité oppressive et discriminatoire est exercée par des collègues de travail ou même des subordonnés hiérarchiquement au travailleur mobile; Dans ce dernier cas, certains auteurs parlent de mobbing ascendant ou ascendant.

Sur la base du nombre de travailleurs affectés par un comportement persécuteur, on distingue:

• Mobbing individuel : lorsque la cible est un seul employé;
• Mobbing collectif : si l'objet d'une activité vexatoire est un groupe de travailleurs (comme cela peut arriver, par exemple, lors d'une restructuration d'entreprise, d'une retraite anticipée, de mises à pied, etc.).

En fonction de la motivation, il est possible d'identifier:

• Mobbing émotionnel : lié à des motivations personnelles et à de mauvaises relations interpersonnelles (jalousie, arrogance, pratiques illicites, personnalités paranoïaques, etc.).
• Mobbing stratégique : correspond à une stratégie précise d'exclusion d'un travailleur de l'entreprise qui, avec cette action planifiée et prévue, entend réduire ou réduire les activités d'un sujet donné.

Les protagonistes du mobbing

Le mobbing implique deux catégories principales de personnes:

• MOBILE : c'est l'objectif de pratiques systématiques, fréquentes et continues, mises en place pour le priver des fonctions exercées dans l'organisation du travail. Le sujet est désigné tâches déqualifiantes et ses compétences personnelles et professionnelles sont mises en doute. Les humiliations et les infractions concernent non seulement la vie professionnelle, mais également la vie privée de la victime. La personne mobbed est souvent critiquée ou sabotée.
• MOBBER : c'est lui qui commence et commet l'attaque. L'intimidation peut avoir des motivations différentes, notamment la peur de perdre un emploi ou la position difficilement gagnée, le simple dégoût d'une personne obligée de vivre plusieurs heures par jour ou la crainte d'être surclassé injustement par quelqu'un d'autre jeunes.

La condition de mobbing prévoit qu'il existe une différence de pouvoir entre les deux protagonistes du conflit, dans laquelle la victime est toujours en position désavantagée.

Comportement d'intimidation

Les formes que le mobbing peut prendre sont différentes et peuvent consister en:

• Pressions psychologiques ou harcèlement;
• Calomnies systématiques;
• Abus verbal et infractions personnelles;
• Attitudes visant à dégrader ou à intimider injustement, même indirectement;
• Critique immotivée et comportement hostile;
• Marginalisation des tâches du travailleur sans raison apparente;
• Attribution de tâches excessives pouvant causer de graves inconvénients par rapport aux conditions physiques et psychologiques du travailleur;
• Exercice exaspéré de formes de contrôle contre le travailleur.

Les comportements hostiles déterminant le processus de mobbing peuvent concerner:

• Possibilité de communication : le travailleur mobbed est soumis à une limitation forte et constante des possibilités d'interaction avec ses collègues, ainsi qu'à un obstacle systématique et déraisonnable à l'accès à l'information nécessaire aux activités de travail ordinaires.
• Relations sociales : le salarié est physiquement exclu lors du transfert dans des lieux isolés ou distants, l'empêchant de communiquer avec d'autres collègues de travail et le privant de moyens tels que le téléphone, l'ordinateur et le courrier.
• Image sociale: mob mobi est l'objet d'infractions répétées, de discriminations et d'actes d'oppression liés à la fois au plan de travail et à la sphère privée, ce qui discrédite la réputation. La délégitimation de l'image peut également se produire devant des collègues et des sujets sans lien avec l'entreprise.
• Qualité de la situation professionnelle: le salarié reçoit des directives sans orientation ou considérablement au-dessus de sa qualification professionnelle. Dans d'autres cas, des tâches disqualifiantes sont attribuées au sujet mobilisé en fonction de ses compétences. Le travailleur peut être exclu de manière non motivée par des initiatives de formation et de développement professionnel. Le mobber peut simuler des erreurs professionnelles, critiquer continuellement les performances ou les compétences professionnelles de la victime, mener des actions de sabotage et confier des tâches délibérément confuses et / ou contradictoires.
• Santé : le groupe est contraint de mener des activités pouvant nuire à sa santé (par exemple, refus de vacances ou de congés, assignation de tâches lourdes ou dangereuses ou de massacres, etc.). Très rarement, le travailleur peut être victime de violence ou de harcèlement sexuel.

Il convient de rappeler que nombre de ces actions, si elles sont isolées et non répétées, peuvent également se dérouler dans des conditions normales; on parle cependant de mobbing quand une ou plusieurs de ces actions deviennent systématiques et à long terme.

Conséquences possibles

Les conséquences du mobbing touchent essentiellement la victime, qui subit les dommages les plus importants en termes de pertes économiques et de problèmes de santé .

À long terme, le travailleur mobilisé peut présenter des troubles psychosomatiques, relationnels et de l'humeur pouvant également entraîner des handicaps psychophysiques permanents . La nervosité due à la situation cause souvent des difficultés respiratoires, de la tachycardie, des maux de tête, des vertiges, des problèmes d'expression et de communication, des troubles gastro-intestinaux, des manifestations dermatologiques et des dysfonctionnements de la sphère du sommeil et de la sexualité.

L’intimidation peut également entraîner des déficiences intellectuelles, des problèmes de concentration et des problèmes de contacts sociaux avec la victime. En outre, dans de nombreux cas, la situation professionnelle ressentie comme défavorable peut conduire à l’apparition du "trouble de stress post-traumatique", qui est accompagné d’une série de troubles psychiques (tels que anxiété, état de tension continue et dépression) qui Les manifestations habituelles après un traumatisme psychique aigu ou cumulatif.

Les autres conséquences psychopathologiques fréquemment observées sont les troubles d'adaptation, l' anxiété et les modifications du comportement (par exemple, troubles de l'alimentation, alcoolisme, tabagisme, agressivité, etc.). De plus, le sujet mobbed peut manifester ses obsessions, son isolement et sa dépersonnalisation.

Le mobbing cause non seulement des problèmes de santé, mais également des pertes financières considérables du fait des visites médicales répétées et de la perte de travail résultant du processus de persécution. Même pour l'entreprise, le mobbing a un impact économique: les employés mobilisés réduisent considérablement leurs performances au travail et obligent l'entreprise à investir temps et argent dans des substituts lors d'absences pour des visites ou des périodes de maladie.

Au niveau national, il n’existe pas de législation spécifique visant à réglementer le phénomène du mobbing. Cependant, certaines règles constitutionnelles, civiles et pénales permettent de protéger les travailleurs contre les actes de contrariété dans le domaine professionnel. Le travailleur victime de ce comportement, dans son ensemble, est illégal, en fait, peut obtenir réparation du préjudice matériel et moral, ou à un niveau existentiel, biologique et moral.